Kundenbetreuer (m/w/d) - Manado

Paxel, perusahaan logistik terkemuka di Indonesia, sedang mencari Kundenbetreuer (m/w/d) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Manado. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pusat perhatian kami dan menjadi sumber utama dukungan bagi pelanggan kami. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga memiliki semangat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, membantu mereka dengan pertanyaan mereka, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman mereka dengan Paxel berjalan lancar. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk berkembang bersama perusahaan kami yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara efisien dan profesional.
• Memberikan dukungan dan panduan kepada pelanggan tentang layanan dan produk Paxel.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menyampaikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan tentang status pengiriman.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang memuaskan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan layanan yang terintegrasi dan tanpa hambatan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan serta peraturan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang pelayanan pelanggan atau peran serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target kinerja.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak pengiriman seperti Paxel atau JNE.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait