Customer Support Administrator (Product: Hats) - CV Kreasi Nusa Warna

Bergabunglah dengan CV Kreasi Nusa Warna sebagai Customer Support Administrator untuk lini produk topi premium kami. Di peran dinamis ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pertanyaan pelanggan, memastikan komunikasi lancar dan penyelesaian efisien masalah. Di Bandung, Anda akan bekerja dengan tim yang solid untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami, menggunakan alat terbaik seperti Zendesk dan Salesforce.

CV Kreasi Nusa Warna, sebuah perusahaan yang berfokus pada kreativitas dan kualitas, telah membangun reputasi yang kuat dalam industri fashion. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun, kami terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami dengan produk-produk yang luar biasa. Di sini, Anda tidak hanya akan menangani pertanyaan pelanggan, tetapi juga berkontribusi pada misi kami untuk menjadikan setiap pelanggan merasa dihargai dan terlayani dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional melalui email, telepon, dan chat.
• Menyediakan dukungan teknis untuk produk topi kami, termasuk panduan penggunaan dan pemecahan masalah.
• Mengelola dan melacak tiket pelanggan menggunakan sistem tiket Zendesk untuk memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan tepat waktu.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja dukungan pelanggan untuk analisis dan perbaikan.
• Mengikuti dan melaporkan tren dukungan pelanggan untuk membantu tim pemasaran dalam pengambilan keputusan.
• Menggunakan Salesforce untuk mengelola data pelanggan dan riwayat interaksi.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dukungan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau layanan pelanggan (contoh: Zendesk Support Professional, Salesforce Certified Administrator).
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Helpdesk adalah keharusan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan industri fashion atau e-commerce adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis untuk memahami dan melaporkan tren dukungan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk topi dan industri fashion adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait