Contact Centre Manager, Live Chat

Ingin menjadi pemimpin dinamis yang penuh semangat dalam memberikan layanan pelanggan terbaik? Recruit Express mencari seorang Contact Centre Manager, Live Chat untuk mengawasi operasi live chat kami di Bali. Dalam posisi ini, Anda akan memimpin tim profesional layanan pelanggan yang siap membantu klien kami dengan responsif dan profesional.

Di Recruit Express, kami berkomitmen untuk menghadirkan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Contact Centre Manager, Live Chat, Anda akan mengelola dan mengoptimalkan operasi live chat kami, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami berjalan lancar dan memuaskan. Dengan pengalaman di industri layanan pelanggan, Anda akan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, LiveEngage, dan LivePerson untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab Utama:

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan live chat dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Mengoptimalkan operasi live chat menggunakan alat seperti Zendesk, LiveEngage, dan LivePerson.
• Membuat dan menerapkan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
• Melakukan evaluasi dan pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim untuk identifikasi area perbaikan.
• Menangani dan menyelesaikan masalah pelanggan secara langsung dan profesional.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkannya dalam operasi kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Contact Centre Manager atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman menggunakan sistem live chat seperti Zendesk, LiveEngage, atau LivePerson.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan data.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di lingkungan multikultural dan multilingual adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait