Customer Service Aftersales

Bergabunglah dengan tim kami di Ofero di Semarang dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan unggulan. Sebagai Customer Service Aftersales, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan tim teknis, memastikan setiap masalah pelanggan diselesaikan dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama.

Dengan menggunakan sistem CRM kami yang canggih, Anda akan menangani berbagai permintaan pelanggan, dari pertanyaan produk hingga komplain layanan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dan komplain pelanggan secara profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan memantau interaksi pelanggan.
• Menyampaikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan akurat.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan tindak lanjut yang tepat.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.
• Memastikan semua proses berjalan sesuai dengan standar operasional yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau layanan konsumen.
• Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Memiliki sertifikasi dalam customer service atau layanan konsumen akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
• Berpengalaman dalam industri yang relevan dengan produk Ofero.
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait